kendilerine 10 yıla yakındır yüksek hacimli çokça müşteri kazandırdım. işlerini çok iyi yapıyorlardı ve memnuniyetle tavsiye etmiştim. hem onlar hem insanlar kazanmıştı.
bugün ise başlık gündeme gelince bahanesiyle içimde birikenleri sıralayayım
eleştiri 1: 2020 yılı gibi yaşadığım garip telefon görüşmesi
şöyle ki kırk yılın başında bir şey olmuştu, enparayı aradım. müşteri temsilcisi yabancı bir kadındı (büyük ihtimal arap yarımadasından bi yerlerden). kendisiyle iletişim bir türlü kuramadık. arkadan başka bir kadın “müşteriye şöyle şöyle de” diye eğitim veriyordu. bende bunu duyuyordum.
en sonunda görüşmeye çalıştığım yabancı uyruklu kadına dedim “size öğreten hanımefendi ya kendi konuşsun ya da buyrun siz hata bile yapsanız kendi başınıza benimle konuşun” öyle dememle bu arkadan yönlendirme yapan ses sustu. yani bu biraz garip. eğitimler gerçek müşteriyle verilmesi yanlış. bir de yabancı bir insanın yetersiz türkçesiyle işe alınmasıyla o an aklıma qnb isminin açılımı gelmişti.
eleştiri 2: bu yıl yaptıkları hazır kredi teklifi
devamlı kendilerinden hazır kredi teklifi alır ve uygun bulduğum zaman kullanırım. yıllardır bu böyle. bu yıl ise bir gariplik yaşadım. yine hazır kredi teklifi geldi. yaklaşık 60 bin lira. her zamanki gibi girip kabul edip kullandım fakat son aşamada farklı bir teklifimiz var sayfasına yönlendirdi ve kendileri bu sefer 70 bin liraya çıkardı. tabi dedim canımsın. sonra 70 bin diye başvurmuş oldum. 10 dakika sonra bir bankanın yapmaması gereken bir şey oldu ve telefondan müşteri temsilcisi arayıp “başka bankalarda borcunuz var mı?” diye sorgulamaya kalktı. dedim var, “ne kadar?” yani hepsini an be an takip etmiyorum hem siz niye bunu soruyorsunuz ki bunca yıldır hiçbir bankada böyle bir politika görmedim. numarayı zaten kontrol etmiştim yani enparadan arandım (sonra şikayet kaydı oluşturdum ve onlar da numarayı doğruladılar). neyse, bana bu sefer “diğer bankalardaki kredi borçlarınız yaklaşık kaç bin liradır?” dedi. kibarca herhalde şu kadardır, iyi borç oldukları için ilgilenmiyorum. başka sorunuz var mıydı dedim, yok dedi ve kapattık.
yani siz benim ağzımı arayıp oradan müşteri temsilcisine veya krediyle kim ilgileniyorsa amatörce bu ağız aramasına göre karar mı verecek? hangi bankada böyle bir amatörlük yaşanmış, yaşanabilir?
sonra kendileri hazır kredi olarak teklif ettiklerini red yaptılar. iyi zaten siz kendiniz teklif ediyorsunuz, koşullarını beğenirsek faizini sigortasını ödeyip karşılıklı iş yapıyorduk bu zamana kadar dedim geçtim.
ama üstte anlattığım bu yaşananları telefonla şikayet ettim. ben edeyim de büyüklük bende kalsın. şikayetimi oluşturdum, güya inceleme yapıp dönülecekti. nihayetinde bu konuyla alakalı tek bir satır cevap veremeyip dönüş olarak hazır mesajı mail olarak atmışlar.